धनवापसी और रद्दीकरण नीति

[यह एक प्रारंभिक (AI द्वारा अनुवादित) हिंदी अनुवाद है, जिसे अभी किसी मूल हिंदी-भाषी व्यक्ति या कानूनी सलाहकार द्वारा समीक्षा नहीं किया गया है। जब तक समीक्षा न हो जाए, कानूनी दृष्टि से मूल अंग्रेज़ी पेज ही अधिकृत माना जाए।]

अंतिम अद्यतन: 15 अगस्त 2026।

यह नीति बताती है कि हमारे रेस्टोरेंट प्रबंधन सॉफ़्टवेयर ("सेवा") की सदस्यता के लिए बिलिंग, रद्दीकरण, और धनवापसी कैसे काम करती है। यह उन शुल्कों को कवर करती है जो आप हमें देते हैं। यह आपके अपने ग्राहकों द्वारा आपके रेस्टोरेंट को किए गए भुगतानों को कवर नहीं करती, जो आपके और उनके बीच का मामला है।

1. निःशुल्क ट्रायल
नए अकाउंट 30-दिन के निःशुल्क ट्रायल से शुरू होते हैं। ट्रायल शुरू करने के लिए किसी भुगतान की ज़रूरत नहीं है, और इसके दौरान कुछ भी शुल्क नहीं लिया जाता। हम चाहेंगे कि आप ट्रायल के दौरान ही तय कर लें कि सेवा आपके लिए सही है या नहीं, बजाय इसके कि आप ऐसी अवधि के लिए भुगतान करें जो आप नहीं चाहते थे।

2. सदस्यता बिलिंग
आपके ट्रायल समाप्त होने के बाद, सेवा का निरंतर उपयोग करने के लिए एक सक्रिय सशुल्क सदस्यता आवश्यक है, जो आपकी चुनी गई योजना के अनुसार मासिक या वार्षिक रूप से अग्रिम बिल की जाती है। शुल्क Razorpay के माध्यम से सुरक्षित रूप से प्रोसेस किए जाते हैं।

3. अपनी सदस्यता रद्द करना
आप किसी भी समय Settings फिर Billing से रद्द कर सकते हैं। रद्द करने से अगला शुल्क रुक जाता है। यह उस अवधि की धनवापसी नहीं करता जिसके लिए आपने पहले ही भुगतान कर दिया है, और आपकी पहुँच उस अवधि के समाप्त होने तक जारी रहती है।

निःशुल्क ट्रायल के दौरान रद्द करना अलग तरह से काम करता है। क्योंकि कुछ भी भुगतान नहीं किया गया है, पहुँच जारी रहने के बजाय तुरंत समाप्त हो जाती है, और ट्रायल फिर से नहीं दिया जाता।

4. धनवापसी
चूंकि सदस्यता शुल्क सेवा तक पहुँच के लिए अग्रिम बिल किए जाते हैं, हम आंशिक बिलिंग अवधि, रद्द करने के बाद बची हुई अवधि, या ऐसी योजना जो आपकी ज़रूरत से बड़ी निकली, की धनवापसी नहीं करते।

कुछ भुगतान ऐसे होते हैं जो कभी लिए ही नहीं जाने चाहिए थे, और उन्हें हम पूरा लौटाते हैं:

- एक ही अवधि के लिए दोहरा शुल्क;
- आपके रद्द करने के बाद लिया गया शुल्क;
- ग़लत योजना या ग़लत राशि के लिए शुल्क, जहाँ हम अंतर लौटाते हैं;
- ऐसे अकाउंट के लिए भुगतान जिसे हम सक्रिय नहीं कर सके।

अगर आपको लगता है कि इनमें से कुछ हुआ है, तो इनवॉइस नंबर के साथ हमसे संपर्क करें और हम इसकी जांच करेंगे। अगर शुल्क देय नहीं था, तो वह वापस कर दिया जाएगा।

5. धनवापसी कैसे की जाती है
पैसा उसी कार्ड, बैंक खाते या UPI हैंडल में वापस जाता है जहाँ से वह आया था। हम इसे कहीं और नहीं भेज सकते। प्रोसेस होने के बाद, यह आमतौर पर आपके बैंक के आधार पर 5 से 7 कार्य दिवसों के भीतर आप तक पहुँच जाता है।

6. योजना में बदलाव
आप किसी भी समय Settings फिर Billing से अपनी योजना बदल सकते हैं। बदलाव नई योजना पर लागू होता है, और हम जिस योजना को आप छोड़ रहे हैं उसकी शेष राशि का प्रो-रेट या धनवापसी नहीं करते।

7. कर
जहाँ आपकी सदस्यता पर GST लागू होता है, हम जो भी राशि लौटाते हैं उसमें उस पर लगा कर शामिल होता है, और हम मूल इनवॉइस के विरुद्ध एक क्रेडिट नोट जारी करते हैं।

8. विफल या विवादित भुगतान
अगर कोई भुगतान विफल होता है, तो हम आपको सूचित करने का प्रयास करेंगे और शुल्क को फिर से प्रयास कर सकते हैं। अवैतनिक, अतिदेय सदस्यता वाले अकाउंट को भुगतान हल होने तक निलंबित किया जा सकता है, जैसा हमारी सेवा की शर्तों में बताया गया है।

अगर किसी शुल्क के बारे में कुछ ग़लत लगे, तो कृपया अपने बैंक के पास विवाद उठाने से पहले हमसे संपर्क करें। लगभग हर मामला एक ग़लती होता है जिसे हम जल्दी ठीक कर सकते हैं, और chargeback में हम दोनों के लिए कहीं ज़्यादा समय लगता है।

9. समीक्षा के लिए अनुरोध कैसे करें
अपने अकाउंट विवरण, इनवॉइस नंबर, और अनुरोध के कारण के साथ हमारे Contact Us पेज के माध्यम से हमसे संपर्क करें। हम उचित समय के भीतर जवाब देने का लक्ष्य रखते हैं।

10. इस नीति में परिवर्तन
हम समय-समय पर इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। अपडेट के बाद सेवा का निरंतर उपयोग संशोधित नीति की स्वीकृति माना जाता है।